眾仁醫信系列醫療應用軟件終身負責維護、升級。驗收合格后1年內無(wú)條件免費升級為最新版本，1年后以最優(yōu)惠條件提供升級。本公司將根據用戶(hù)具體情況提供以下幾種形式的技術(shù)服務(wù)：

1、培養系統管理員：

       在項目實(shí)施期間或者完成，我們會(huì )為醫院培養系統管理員，掌握公司軟件的系統架構，能解決計算機日常出現的常見(jiàn)問(wèn)題，負責維護軟件。同時(shí)公司組織定期軟件知識培訓，院方可安排負責人員來(lái)我公司參加免費培訓和學(xué)習。

2、我們提供的服務(wù)方式：

    24小時(shí)電話(huà)服務(wù)熱線(xiàn)和網(wǎng)上在線(xiàn)服務(wù)

    對于電話(huà)咨詢(xún)無(wú)法解決的問(wèn)題，我方工程師經(jīng)用戶(hù)授權可通過(guò)網(wǎng)絡(luò )遠程登錄到用戶(hù)網(wǎng)絡(luò )系統進(jìn)行免費的故障診斷和故障排除。

3、專(zhuān)屬客服中心：

      對于每家醫院，我們會(huì )安排專(zhuān)屬的客服為您服務(wù)，項目實(shí)施完后我們會(huì )將負責本醫院的客服專(zhuān)員的手機號碼或者QQ號碼、及公司統一的客服電話(huà)告知，為您 24小時(shí)服務(wù)。

4、客服機制

      定期打電話(huà)詢(xún)問(wèn)使用情況，及時(shí)給予使用上的指導和使用上遇到問(wèn)題解答，定期發(fā)送處理問(wèn)題情況及進(jìn)度，做到雙方知情。

5、客服要求

      客服人員接到客戶(hù)的來(lái)訪(fǎng)電話(huà)時(shí)，必須熱情接聽(tīng)，耐心仔細的給予問(wèn)題指導。

6、其他服務(wù)

      公司為醫院提供系統集成服務(wù)的規劃、實(shí)施、維護，并且制定相應的應急方案。在項目實(shí)施完運行一段時(shí)間正常后，由公司工程師和用戶(hù)代表進(jìn)行一次全面檢查，任何缺陷必須由公司負責修改，在修改之后，公司將缺陷原因、修改內容、完成修改及恢復正常的時(shí)間和日期等報告給用戶(hù)。